Cómo mejorar el servicio al cliente en 2021
Un servicio al cliente estelar es la clave para el crecimiento y la competitividad de las empresas en la era digital, donde usuarios exigentes están dispuestos a pagar más por un mejor servicio. Entonces, ¿cómo…
5 etapas clave del ciclo de servicio al cliente
Conoce qué es el ciclo del servicio al cliente, cuál es su importancia y cuáles son los 5 pasos del proceso para mejorar la experiencia de tus usuarios. ¿Qué es el ciclo de servicio al…
El contact center moderno: claves para el customer experience
El contact center moderno se adapta al consumidor moderno Actualmente, las empresas de todos los sectores e industrias reconocen las demandas y expectativas de los consumidores modernos: más informados, hiperconectados y exigentes con respecto al…
Lo que necesitas saber sobre Business Intelligence
Business Intelligence o inteligencia de negocios Toda empresa que desee sostenerse en el tiempo y seguir agregando valor debe generar cambios desde su interior, siendo uno de los más importantes el que tiene que ver con la incorporación o…
Oportunidades de una empresa en la nueva economía digital
Las oportunidades de una empresa en la actualidad son inmensas si deciden abordar con seriedad procesos de transformación digital. De lo contrario, en lugar de aprovechar las ventajas de la era digital para crecer, pueden…
Los call center en Colombia, ¿siguen siendo relevantes?
Encuentra call center en Colombia La atención del usuario y la necesidad por satisfacer sus necesidades no acabará. Todo lo contrario. Por eso es que los call center en Colombia, y en el mundo, no…
Estado del outsourcing en Colombia: tercerizar procesos de negocio
Outsourcing en Colombia: lo que necesitas saber. Para analizar el estado del outsourcing en Colombia podemos dividir las organizaciones actuales en dos tipos. Mientras algunas empresas se centran en su habilidad para ser multitask y…
Importancia del CRM en las empresas
¿Cuál es la importancia del CRM para una empresa? El CRM (Customer Relationship Management) tiene gran importancia en las empresas pues es la herramienta que permite poner al usuario en el corazón de las operaciones de las organizaciones,…
La omnicanalidad en la satisfacción del cliente
Los cambios que ha experimentado en los últimos años el servicio al cliente tienen mucho que ver con la implementación de nuevas tecnologías. La omnicanalidad, más que un término de moda, es el concepto que…
7 claves para convertir usuarios difíciles en clientes satisfechos
Para tener clientes satisfechos en la actualidad hay que tener en cuenta un patrón de comportamiento fundamental: la búsqueda de la gratificación instantánea con soluciones precisas y oportunas. En este contexto, los clientes difíciles se…
