LLEVAMOS LA
Integramos tecnología, canales y personas que conectan el mundo digital y el tradicional brindándote soluciones innovadoras en BPO y Customer Experience.Experiencia de Usuario
a otro nivel
Somos la evolución del call center tradicional:
llevamos la experiencia de usuario a otro nivel
Integramos tecnología, canales y personas para brindar soluciones innovadoras en BPO y Customer Service.
Premios Latinoamericanos
Premios Nacionales
NO SOMOS UN CALL CENTER, SOMOS UN CENTRO DE EXPERIENCIA DE USUARIO
En Intelsa encuentras el aliado que te brinda soluciones eficientes con base en la omnicanalidad para lograr la satisfacción del cliente.
EXPERIENCIA DE USUARIO
La evolución del call center tradicional hacia un centro de experiencia se basa en una premisa: una mayor satisfacción del usuario a través de interacciones ágiles y efectivas que brindan una experiencia personalizada, oportuna y omnicanal. El enfoque en el cliente permite escuchar la VoC o la “voz del consumidor”, lo que ayuda a capturar datos clave para proporcionar una atención proactiva, mejores y más oportunas soluciones además de predecir comportamientos con sentido de innovación.
Los clientes ahora están interconectados y buscan soluciones rápidas y efectivas a través de diferentes canales de contacto.
OMNICANALIDAD
Adoptamos la omnicanalidad como la estrategia que nos permite integrar todos los canales de venta y relacionamiento con el cliente para generar una mejor experiencia de usuario, alineando tecnología, personal y canales de atención -tanto online como offline- para brindar una experiencia personalizada.
Sin datos no hay información, y sin información estructurada no es posible tomar decisiones de negocio efectivas.
BUSINESS INTELLIGENCE
Con la inteligencia de negocios como factor estratégico brindamos una ventaja competitiva a las empresas al gestionar, de forma inteligente y en tiempo real, datos y procesos para identificar oportunamente acciones de mejora de cara al cliente.
SERVICIOS BPO
Servicio de Atención al Cliente (SAC)
Nuestro modelo operativo genera valor en cada contacto realizado con los clientes a través de los diferentes canales de atención al brindar soporte y acompañamiento en el momento y desde el dispositivo que el usuario elija.
SERVICIOS
- Direccionamiento al usuario
- Gestión de quejas y reclamos
- Agendamiento y cancelación de citas
- Mesa de apoyo
- Gestores de servicio en campo
- Recepción y toma de pedidos
Atención de Canales
Digitales
Somos la extensión de tu marca en canales digitales. Un aliado que te permite, además de atender de manera profesional las consultas de tus clientes, nutrir la relación directa con los mismos.
SERVICIOS
- Respuesta e-mail
- Chat en línea
- Atención a través WhatsApp y Redes Sociales
- Envío mensajes masivos de SMS y WhatsApp
- Campañas de email marketing
- Gestión de mensajes de voz automatizados
Servicios de Back Office
En Intelsa contamos con la infraestructura tecnológica, el personal capacitado y la experiencia operativa necesaria para captar y procesar información, independiente del formato en el que se encuentre, para entregarla de acuerdo a tus necesidades.
SERVICIOS
- Gestión documental
- Control de Calidad
- Procesamiento de Bases de Datos
- Transcripción y digitación de información
- Data Entry
Telemercadeo
Nuestras campañas de telemercadeo permiten el conocimiento de las necesidades y expectativas de sus clientes potenciales o actuales de manera natural, apalancando la comercialización de tus productos o servicios.
SERVICIOS
- Campañas de prospectación de clientes
- Campañas de fidelización y retención
- Encuestas de satisfacción
- Realización de campañas promocionales
- Confirmación de cheques
- Actualización de bases de datos
Televenta
Contamos con el mejor talento humano y un modelo de negocio probado y diseñado para generar el mayor número de ventas para su empresa a través de diferentes medios de contacto.
SERVICIOS
- Gestión de venta directa
- Retención y Fidelización de Clientes
- Recuperación de Clientes
- Campañas de reactivación de consumo.
- Generación y captura de Leads
Cobranza Especializada
Mediante el seguimiento comercial, el acompañamiento cercano y el trato humanizado y personalizado, nuestro equipo de trabajo se encarga de la recuperación de los clientes con cartera vencida, rescatando los valores adeudados, sin afectar la percepción de servicios de los clientes.
SERVICIOS
- Cobranza multicanal integral
- Gestión de cartera vencida
- Aplicación de M.A.G.I.C para recuperación de cartera.
- Estrategias diferencias por etapas de mora
Telefonía
Web Chat
Redes Sociales
Chatbots
Han confiado en nosotros
