La evolución del call center I Intelsa: BPO outsourcing en Colombia

LLEVAMOS LA

Experiencia de Usuario
a otro nivel

Integramos tecnología, canales y personas que conectan el mundo digital y el tradicional brindándote soluciones innovadoras en BPO y Customer Experience.

Quiero asesoria

Somos la evolución del call center tradicional:
llevamos la experiencia de usuario a otro nivel

Integramos tecnología, canales y personas para brindar soluciones innovadoras en BPO y Customer Service.

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Premios Latinoamericanos

Premios Nacionales

NO SOMOS UN CALL CENTER TRADICIONAL, SOMOS UN CENTRO DE EXPERIENCIA DE USUARIO

En Intelsa encuentras el aliado que te brinda soluciones eficientes con base en la omnicanalidad para lograr la satisfacción del cliente.

EXPERIENCIA DE USUARIO

La evolución del call center tradicional hacia un centro de experiencia se basa en una premisa: una mayor satisfacción del usuario a través de interacciones ágiles y efectivas que brindan una experiencia personalizada, oportuna y omnicanal. El enfoque en el cliente permite escuchar la VoC o la “voz del consumidor”, lo que ayuda a capturar datos clave para proporcionar una atención proactiva, mejores y más oportunas soluciones además de predecir comportamientos con sentido de innovación.

OMNICANALIDAD

Los clientes ahora están interconectados y buscan soluciones rápidas y efectivas a través de diferentes canales de contacto.

Adoptamos la omnicanalidad como la estrategia que nos permite integrar todos los canales de venta y relacionamiento con el cliente para generar una mejor experiencia de usuario, alineando tecnología, personal y canales de atención -tanto online como offline- para brindar una experiencia personalizada.

BUSINESS INTELLIGENCE

Sin datos no hay información, y sin información estructurada no es posible tomar decisiones de negocio efectivas.

Con la inteligencia de negocios como factor estratégico brindamos una ventaja competitiva a las empresas al gestionar, de forma inteligente y en tiempo real, datos y procesos para identificar oportunamente acciones de mejora de cara al cliente.

El 95% de los usuarios usa más de un canal
para comunicarse con las compañías

SERVICIOS BPO

Servicio de Atención al Cliente (SAC)

Nuestro modelo operativo genera valor en cada contacto realizado con los clientes a través de los diferentes canales de atención al brindar soporte y acompañamiento en el momento y desde el dispositivo que el usuario elija.

SERVICIOS

Direccionamiento al usuario
Gestión de quejas y reclamos
Agendamiento y cancelación de citas
Mesa de apoyo
Gestores de servicio en campo
Recepción y toma de pedidos

Atención de Canales
Digitales

Somos la extensión de tu marca en canales digitales. Un aliado que te permite, además de atender de manera profesional las consultas de tus clientes, nutrir la relación directa con los mismos.

SERVICIOS

Respuesta e-mail
Chat en línea
Atención a través WhatsApp y Redes Sociales
Envío mensajes masivos de SMS y WhatsApp
Campañas de email marketing
Gestión de mensajes de voz automatizados

Servicios de Back Office

En Intelsa contamos con la infraestructura tecnológica, el personal capacitado y la experiencia operativa necesaria para captar y procesar información, independiente del formato en el que se encuentre, para entregarla de acuerdo a tus necesidades.

SERVICIOS

Gestión documental
Control de Calidad
Procesamiento de Bases de Datos
Transcripción y digitación de información
Data Entry

Telemercadeo

Nuestras campañas de telemercadeo permiten el conocimiento de las necesidades y expectativas de sus clientes potenciales o actuales de manera natural, apalancando la comercialización de tus productos o servicios.

SERVICIOS

Campañas de prospectación de clientes
Campañas de fidelización y retención
Encuestas de satisfacción
Realización de campañas promocionales
Confirmación de cheques
Actualización de bases de datos

Televenta

Contamos con el mejor talento humano y un modelo de negocio probado y diseñado para generar el mayor número de ventas para su empresa a través de diferentes medios de contacto.

SERVICIOS

Gestión de venta directa
Retención y Fidelización de Clientes
Recuperación de Clientes
Campañas de reactivación de consumo.
Generación y captura de Leads

Cobranza Especializada

Mediante el seguimiento comercial, el acompañamiento cercano y el trato humanizado y personalizado, nuestro equipo de trabajo se encarga de la recuperación de los clientes con cartera vencida, rescatando los valores adeudados, sin afectar la percepción de servicios de los clientes.