Estado del outsourcing en Colombia

Estado del outsourcing en Colombia Enero 4, 2022 ¿Qué es el outsourcing? El outsourcing es la tercerización de servicios laborales, el cual entrega mayor valor agregado a sus clientes y productos gracias a la agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos que son concedidos a empresas especializadas en un tema. Tipos de outsourcing […]

Ventajas y desventajas de la economía digital

Ventajas y desventajas de la economía digital Enero 4, 2022 Las oportunidades de una empresa en la actualidad son inmensas si deciden abordar con seriedad  procesos de transformación digital. Sin embargo, se deben tener en cuenta las ventajas y desventajas de la economía digital. De lo contrario, en lugar de aprovechar las oportunidades de la era […]

Los beneficios del Business Intelligence

La importancia del Business Intelligence para las empresas Enero 4, 2022 La importancia del Business Intelligence radica en que toda empresa que desee sostenerse en el tiempo y seguir agregando valor debe generar cambios desde su interior. Uno de los más importantes el que tiene que ver con la incorporación o mejoramiento de los procesos […]

El contact center moderno: claves para el customer experience

El contact center moderno: claves para el customer experience Enero 4, 2022 El contact center moderno se adapta al consumidor moderno Actualmente, las empresas de todos los sectores e industrias reconocen las demandas y expectativas de los consumidores modernos: más informados, hiperconectados y exigentes con respecto al servicio al cliente que reciben. Por tal motivo, […]

Como mejorar el servicio de atención al cliente

Como mejorar el servicio al cliente en 2022 Enero 4, 2022 Un servicio al cliente estelar es la clave para el crecimiento y la competitividad de las empresas en la era digital, donde usuarios exigentes están dispuestos a pagar más por un mejor servicio. Entonces, ¿cómo mejorar el servicio al cliente? Los cambios de los hábitos de […]

La diferencia entre call center y contact center

La atención del usuario y la necesidad por satisfacer sus necesidades no acabará. Todo lo contrario. Por esta razón es que los call center o contact center siguen y seguirán siendo relevantes.

Omnicanalidad y satisfaccion del cliente

Los cambios que ha experimentado en los últimos años el servicio al cliente tienen mucho que ver con la implementación de nuevas tecnologías. La omnicanalidad, más que un término de moda, es el concepto que abrió un abanico de posibilidades para mejorar la experiencia de los usuarios y la satisfacción del cliente.