Fases del proceso de atención al cliente
Fases del proceso de atención al cliente Julio 28, 2022 El servicio al cliente es una parte importante de la satisfacción general del usuario con una marca, debido a que es el momento en el cual tiene mayor contacto e intercambio de información con la marca. Las empresas pueden tener productos muy exitosos, pero lo […]
Mala atención al cliente | Causas y consecuencias
Mala atención al cliente: causas y consecuencias Junio 3, 2022 Muchas empresas están de acuerdo en que el servicio al cliente desempeña un papel importante en el crecimiento y el desarrollo de la compañía. Sin embargo, hay grandes diferencias entre los distintos enfoques que tienen según el sector del que se trate. Para el servicio […]
Objetivos del servicio al cliente
Objetivos del servicio al cliente Mayo 26, 2022 ¿Qué es el servicio al cliente y cuáles son sus objetivos? El servicio al cliente, es todo el apoyo que una empresa le ofrece a los consumidores, es decir que, consiste en brindar todo el asesoramiento antes, durante y después de la compra. Sin embargo, no solo […]
Ventajas y desventajas de un call center
Ventajas y desventajas de tener o no un contact center Enero 4, 2022 ¿Por qué contar con un Contact Center sería una desventaja? Muchas organizaciones siguen pensando así pues creen que no son necesarios, que implican un alto costo o simplemente tienen la mala imagen heredada de los antiguos e ineficientes “call center”. Sin embargo, […]
¿Cómo lograr una experiencia positiva del cliente?
Claves para brindar una experiencia positiva a los clientes Enero 4, 2022 Para crear una experiencia de usuario sobresaliente, Blake Morgan, autoridad y futurista sobre el tema de experiencias de usuario y contribuidora de Forbes, recomienda seguir una serie de principios recopilados en el acrónimo D.O.M.O.R.E (haz más) 6 claves para brindar experiencias positivas y memorables a los […]
Cualidades del servicio al cliente que mejoran la experiencia
5 cualidades de servicio al cliente indispensables para brindar una buena experiencia Enero 4, 2022 Las compañías, cada vez con más rigor, buscan constantemente herramientas o aliados que les ayuden a diferenciarse y que contribuyan a brindar el mejor servicio al cliente posible. En este orden de ideas, las características que deben tener los agentes […]
Mal servicio al cliente: la mayor fuga de dinero y credibilidad
Mal servicio al cliente: la mayor fuga de dinero y credibilidad Enero 4, 2022 Brindar un mal servicio al cliente es algo a lo cual cualquier empresa es susceptible. Sin embargo, en la nueva economía y con consumidores cada vez más exigentes, el precio a pagar es tan alto que ninguna organización debería permitirse ese […]
Servicios tercerizados, una ventaja competitiva
La tercerización de servicios como ventaja competitiva Enero 4, 2022 El outsourcing o la tercerización es la mejor opción para un negocio en crecimiento o para empresas con cada vez mayores exigencias de calidad en el servicio de atención al cliente. Claro, teniendo en cuenta que elijas al proveedor adecuado para evitar los riesgos de […]
El mal servicio de atención al cliente y sus costos
El mal servicio de atención al cliente y sus costos Enero 4, 2022 La paradoja del servicio de atención al cliente es que, a pesar de ser visto como un proceso de alto costo para el negocio, no es comparable con un mal servicio. Las investigaciones demuestran que invertir en customer service termina generando mayores […]
Importancia del CRM para las empresas
¿Para qué le sirve un CRM a una empresa? Enero 4, 2022 PPara responder a esta pregunta, primero debemos aclarar qué es y en qué consiste un CRM. ¿Qué es un CRM? Básicamente, un CRM (Customer Relationship Management) es la herramienta que les permite a las empresas poner al usuario en el corazón de sus operaciones, favoreciendo un mejor […]