Montamos y operamos tu call center desde Medellín: atención al cliente, ventas, cobranza y back office en español e inglés. Arrancas en semanas y ves tus indicadores en tiempo real.
Cotiza tu operación
Medellín es uno de los centros de BPO más fuertes de Latam: talento bilingüe, buena conectividad, horario alineado con Estados Unidos y costos más bajos que operar in-house. En Intelsa le sumamos agentes formados en tu industria y una capa de IA que resuelve lo repetitivo, para que tu equipo humano se enfoque en lo que de verdad vende y fideliza.
Te ahorras reclutamiento, puestos, licencias y rotación. La IA resuelve las consultas frecuentes y tus agentes atienden lo complejo.
Ya tenemos la infraestructura, la tecnología y el talento en Medellín. No tienes que montar nada desde cero.
Subes o bajas agentes según tus picos de temporada, sin invertir en puestos ni equipos que luego se quedan quietos.
Revisamos tus procesos, volúmenes y canales, y diseñamos la operación con los KPIs que vamos a medir juntos.
Seleccionamos y formamos a los agentes en tu marca, integramos tu CRM y entrenamos la IA con tu información.
Arrancamos, medimos todo en tiempo real y ajustamos con QA humano y análisis de conversaciones con IA.
Voz, WhatsApp, chat, email y redes desde un solo equipo, con la misma calidad en todos los canales.
Prospección, televenta y agendamiento de citas con agentes entrenados en tu producto.
Gestión de cartera en todas las alturas de mora, sin dañar la relación con tu cliente.
Procesos administrativos, gestión de casos y soporte N1 y N2 para cerrar cada solicitud de punta a punta.
Usamos IA para que tu operación sea más rápida y eficiente, sin perder el trato humano:
Atienden 24/7, resuelven consultas frecuentes, toman datos y pasan a un agente humano cuando hace falta.
Detectamos frustración o satisfacción durante la conversación para que el agente actúe a tiempo.
Cada contacto llega al agente mejor preparado para resolverlo rápido.
Cliente
Operación de experiencia de cliente de alta demanda para una plataforma global de e-commerce, con atención simultánea en múltiples mercados latinoamericanos y exigencias estrictas de calidad, tiempos de respuesta y consistencia entre canales.
Diseñamos una estructura integral con equipos de Operaciones, Workforce Management, Calidad y Formación dedicados a cada mercado, con un modelo omnicanal que asegura consistencia en la experiencia sin importar el país o canal de contacto.
Sostenemos niveles de servicio y CSAT por encima del target del cliente en cada mercado atendido, con un modelo probado que escala en semanas ante picos de demanda estacionales sin sacrificar calidad ni experiencia.
Somos un BPO de Medellín que combina talento humano e IA en la misma operación.
Agentes en español e inglés, seleccionados y formados en Medellín para tu industria.
Nos adaptamos a tu tamaño y necesidades, desde startups hasta grandes corporaciones globales.
Acceso a dashboards en tiempo real para que veas el rendimiento de la operación.
Depende del número de agentes, los canales, el horario y el idioma. Por eso cotizamos cada operación a la medida: cuéntanos qué necesitas en el formulario y te enviamos una propuesta.
Normalmente entre 4 y 6 semanas, desde el diagnóstico hasta el lanzamiento. Nos integramos con tu CRM y tus sistemas actuales.
Sí. Tenemos agentes bilingües y horarios alineados con EE. UU., así que somos una buena opción si buscas un call center nearshore en Colombia.
Déjanos tus datos y un experto te contacta para diseñar tu operación y enviarte una propuesta.
