En Intelsa acompañamos a operadores logísticos, transportadores, couriers y empresas de última milla con operaciones de atención al cliente, seguimiento de envíos, gestión de novedades, cobranza y back office documental. Combinamos talento humano capacitado en operaciones logísticas con inteligencia artificial que responde en segundos, anticipa incidencias y sostiene la promesa de servicio en cada punto de la cadena.
Conoce cómo podemos apoyar tu operación
Volúmenes altos de consultas de tracking y novedades con picos por temporada.
Coordinación multiactor entre cliente, remitente, destinatario, operador y último kilómetro.
Gestión de reclamos, faltantes, daños y devoluciones con trazabilidad completa.
Cobranza de fletes, servicios adicionales y cartera B2B en múltiples plazos.
En Intelsa integramos inteligencia artificial en cada punto de contacto de la operación logística, desde el rastreo del envío hasta la conciliación de guías. Los bots de voz y WhatsApp resuelven consultas de tracking en segundos, los modelos predictivos anticipan cuellos de botella y novedades de entrega, y el análisis conversacional garantiza cumplimiento del SLA en cada llamada con clientes B2B y consumidores finales.
En Intelsa acompañamos a operadores logísticos y transportadores en operaciones donde la velocidad de respuesta, la trazabilidad de la carga y el cumplimiento del SLA definen la experiencia del cliente y la reputación de la marca. Nuestros equipos operan con integración al TMS, tableros por ruta y por operador, y reportería en tiempo real de novedades y reclamos.
Reducción de tiempos de respuesta en consultas de tracking con bots híbridos e IA integrada al TMS.
Mayor tasa de recuperación de cartera B2B con seguimiento estructurado por rango de mora.
Un BPO logístico opera de forma tercerizada la atención al cliente, el seguimiento de envíos, la gestión de novedades y reclamos, la cobranza de fletes y el back office documental, permitiendo que el operador o transportador concentre sus recursos en la operación de la carga, las rutas y los indicadores de servicio.
Combinamos bots de voz y WhatsApp integrados al TMS para responder consultas de tracking en segundos las 24 horas, con derivación a un agente humano para casos complejos como faltantes, daños o reprogramaciones. El cliente resuelve por su canal preferido y el operador reduce la carga sobre la línea de atención.
Sí. Gestionamos la recepción y clasificación de novedades, coordinamos la solución con el operador o transportador asignado, mantenemos informado al cliente en cada etapa y cerramos el caso con trazabilidad completa, incluyendo faltantes, daños, entregas fallidas y logística inversa.
Sí. Cubrimos cobranza preventiva, temprana y tardía de fletes y servicios adicionales, con guiones diferenciados por tipo de cliente (retail, industrial, ecommerce, operadores) y seguimiento estructurado por rango de mora, cuidando la relación comercial en cada interacción.
Operadores logísticos, transportadores de carga masiva, empresas de mensajería y courier, operadores de última milla, fulfillment 3PL, comercializadoras con distribución propia y flotas de transporte de pasajeros pueden apoyarse en un BPO especializado en logística y transporte.
