En Intelsa acompañamos a bancos, fintech, cooperativas y aseguradoras con operaciones de atención, ventas y cobranza diseñadas para responder a un cliente exigente y a un marco regulatorio estricto. Combinamos talento humano certificado con herramientas de inteligencia artificial que garantizan cumplimiento, trazabilidad y una experiencia consistente en cada canal.
Conoce cómo podemos apoyar tu operación
Cumplimiento normativo estricto (Superfinanciera, Habeas Data, SARLAFT, PCI DSS).
Alta rotación de clientes y competencia por reducir el costo de adquisición.
Recuperación de cartera en tramos tempranos y castigada sin dañar el vínculo con el cliente.
Atención 24/7 en múltiples canales con tiempos de respuesta cortos y trazabilidad completa.
En Intelsa integramos inteligencia artificial en cada operación financiera, desde la primera consulta hasta la gestión de cartera. Nuestros bots de voz y texto atienden picos de demanda sin fricción, los motores de scoring priorizan la cartera con mayor probabilidad de recupero, y los sistemas de análisis conversacional aseguran cumplimiento normativo y calidad en cada llamada.
En Intelsa acompañamos a entidades financieras en operaciones críticas donde el cumplimiento normativo, la seguridad de la información y la experiencia del cliente pesan por igual. Nuestros equipos operan con protocolos alineados a los requisitos de la Superintendencia Financiera y con procesos auditables de punta a punta.
Incremento en tasa de recupero de cartera con modelos de priorización asistidos por IA.
Reducción de tiempos de atención y mejora en NPS en canales digitales y voz.
Un BPO financiero opera procesos de atención al cliente, ventas de productos financieros, cobranza en distintas alturas de mora, verificación de datos y back office regulado, permitiendo que la entidad se concentre en el producto, el riesgo y la relación estratégica con el cliente.
Operamos con protocolos alineados a la Superintendencia Financiera, Habeas Data, SARLAFT y buenas prácticas de PCI DSS cuando aplica. Toda interacción queda grabada y trazada, los agentes reciben capacitación certificada y las operaciones se auditan periódicamente.
Sí. Cubrimos preventiva, temprana, media, tardía y cartera castigada, con guiones, canales y modelos de scoring diferenciados para cada altura, cuidando siempre el vínculo con el cliente y la reputación de la entidad.
La IA se aplica en priorización de cartera con scoring predictivo, atención y autogestión con bots de voz y texto, análisis conversacional para monitorear el 100% de las llamadas, y detección temprana de riesgos de fraude o incumplimiento.
Bancos, fintech, cooperativas de ahorro y crédito, compañías de financiamiento, aseguradoras, casas de bolsa y administradoras de fondos pueden apoyarse en un BPO especializado en el sector financiero.
